Chez CROUSTIBELLE, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements de nos produits.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande
- Erreur de livraison imputable à CROUSTIBELLE
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 12 heures après la réception du produit.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit :
- Contacter notre service client par e-mail ou téléphone
- Fournir une description du problème ainsi que, si nécessaire, des preuves (photos du produit)
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de CROUSTIBELLE.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, consommés ou endommagés après réception ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Un remboursement ou un remplacement du produit sera proposé
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur est imputable à CROUSTIBELLE.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut reconnu par CROUSTIBELLE.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : croustibelle@gmail.com
📞 Téléphone : +509 56 10 68 34